Verkkokaupan korkea palautusaste – mitkä ovat sen haasteet?
Vaateverkkokaupoissa asiakas voi sovittaa tilattuja tuotteita vasta niiden toimittamisen jälkeen. Miellyttääkö tuote asiakasta myös todellisuudessa, vastaako se hänen odotuksiaan ja sopiiko se hänelle on todettavissa vasta asiakkaan luona toimituksen jälkeen. Noin neljä kymmenestä vaatteensa verkkokaupasta tilaavasta asiakkaasta ottaa jo tilausta tehdessään huomioon vaatteen palautusmahdollisuuden.
Kokemuksen perusteella 40-60 % lähetetyistä vaatteista palautuu verkkokauppaan
Palautusten lukumäärä vaihtelee yhtä voimakkaasti kuin tilaustenkin lukumäärä, eikä sitä siksi voi helposti arvioida ennakkoon.
Noin 80 % palautuksista on takaisin saapuessaan moitteettomassa kunnossa, ja ne voidaan suoraan lähettää uudelleen.
Noin 15 % palautuksista vaatii jonkinlaista käsittelyä. Ne tarvitsevat esim. silittämistä, uudelleen laputusta tai pakkaamista, tai ne on hävitettävä vahingoittumisen takia.
- Noin 5 % palautuksista kirjataan verkkokaupan järjestelmävirheeksi, koska asiakkaalle on toimitettu tilauksesta poikkeava tuote.
Kustannustehokkuus palautusten hallinnan avulla
Yleensä noin 70 % palautusten kustannuksista koostuu palautetun tuoteen käsittelystä ja uudelleen varastoinnista. Kuinka tämä voitaisiin hoitaa mahdollisimman tehokkaasti, jotta siihen liittyvä kustannuserä voitaisiin pitää mahdollisimman pienenä? LEO Locative - laatikoiden kuljetinjärjestelmä on ihanteellinen ratkaisu optimoimaan, tehostamaan ja yksinkertaistamaan palautusten käsittelyprosessia. LEOn hankintakustannus on myös pieni
Laatikoiden kuljetinjärjestelmän avulla yrityksen sisäiset palautukset voidaan hoitaa nopeasti ja ammattimaisesti. LEO Locative lyhentää huomattavasti sisäisiä läpimenoaikoja aina palautuksen vastaanotosta ja tavaran arvioinnista tavaran saapumiseen jatkokäsittelyä, pakkaamista, varastointia tai hävitystä varten.
Joustavuutta sisäisten palautusten hallintaan
- LEO kuljetin noutaa tuotteen palautusten vastaanotosta ja jakelee tavarat pisteisiin, joissa on asianmukaiset jatkokäsittelyasemat.
- Tuotteet kuljetetaan turvallisesti laatikoissa tai lähetyspakkauksissa.
- LEO Locative tuo tyhjät laatikot takaisin palautusten vastaanottoon.
- Palautukset eri asemille voidaan järjestää yksilöllisesti ja tarvittaessa muuttaa reittejä.