• Zarządzanie zwrotami w ramach e-commerce

Przewiń

Wysoka stopa zwrotów w handlu online – co stanowi główne wyzwania?

W przypadku e-commerce w branży mody / akcesoriów modowych normą jest sytuacja, że zamówione artykuły mogą być przymierzone przez klientów dopiero po wysyłce. To, czy dany artykuł spodoba się klientowi także „na żywo”, czy będzie odpowiadał jego wyobrażeniom i czy będzie pasował, można stwierdzić dopiero po otrzymaniu towaru w domu. I tak już przy zamówieniu uwzględniamy (częściowy) zwrot towaru, jakiego dokona około czterech z dziesięciu klientów, którzy zamawiają odzież w Internecie.

    • Doświadczenie pokazuje, że od 40 do 60% wysyłanych towarów wraca do działu logistyki sprzedawcy online
    • Liczba zwrotów wykazuje wahania tak duże, jak liczba zamówień, i z tego powodu jest trudna do przewidzenia
    • Ok. 80% zwrotów wraca do sprzedawcy online w takim stanie, że mogą być one przekazane bezpośrednio do ponownej wysyłki
    • Ok. 15% zwrotów należy po otrzymaniu towaru poddać jakiejś formie przerobu, ponieważ muszą być przykładowo uprasowane, zaetykietowane, na nowo zapakowane lub ze względu na uszkodzenia poddane utylizacji
    • Ok. 5% zwrotów należy traktować jako błędy systemowe sprzedawcy online, ponieważ do klienta został dostarczony niewłaściwy towar lub towar inny niż zamówiony

Redukcja kosztów poprzez efektywne zarządzanie zwrotami

Z reguły około 70% kosztów w dziedzinie zwrotów przypada na przetwarzanie i ponowne przyjmowanie do magazynu zwracanych towarów! Jak można w tym przypadku możliwie efektywnie zorganizować obsługę zwrotów, aby ogromny blok związanych z tym kosztów utrzymać na niskim poziomie? Transporter pojemników bez operatora LEO Locative stanowi idealne rozwiązanie, pozwalające, aby procesy obsługi towarów przetwarzanych po wpływie zwrotu były optymalizowane oraz efektywne i nieskomplikowane, a przy tym koszty jego zakupu są niewielkie.

Dzięki zastosowaniu naszego systemu transportu pojemników można szybko i profesjonalnie realizować wewnątrzzakładowe procedury zwrotów. Wewnątrzzakładowe czasy realizacji od momentu wejścia zwrotu i rozdziału po ocenie towaru aż do dotarcia do punktów zbiorczych dla dalszego przerobu, pakowania i ponownego przyjęcia do magazynu lub utylizacji towaru ulegają znacznemu skróceniu dzięki FTS LEO Locative.

Elastyczna organizacja wewnątrzzakładowej obsługi zwrotów

    • Transporter pojemników odbiera towar w obszarze wejścia zwrotów i rozdziela artykuły do miejsc gromadzenia, z odpowiednimi stacjami dalszej obróbki i usuwania.
    • Towar jest bezpiecznie transportowany w pojemnikach, na tacach lub w opakowaniach wysyłkowych.
    • LEO Locative odwozi puste pojemniki lub tace do punktu wejścia zwrotów.
    • Możliwe jest indywidualnie podjeżdżanie do stacji lub działów realizacji zwrotów oraz ich zmiana,w zależności od zapotrzebowania.

Czy wasze przedsiębiorstwo także stoi przed tym wyzwaniem?

BITO Newsletter